Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique aux commandes de produits proposées aux consommateurs en France sur liorlavisxalen.com. Nous distinguons clairement le droit légal de rétractation de 14 jours, qui résulte de la réglementation applicable aux consommateurs, et notre politique commerciale de retour sous 45 jours, que nous proposons volontairement en complément.

Notre politique commerciale ne limite, ne remplace et ne réduit en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions légales applicables, notamment en matière de rétractation et de garantie légale de conformité.

Nous proposons des retours, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette organisation nous permet de gérer plus simplement les stocks, le traitement des commandes, les différences de modèles et les contraintes logistiques, notamment pour les meubles volumineux. Si vous souhaitez un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence, vous pouvez retourner le produit conformément aux conditions applicables et passer ensuite une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter d’un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité du seul fait de l’exercice de ce droit.

Pour une commande portant sur un seul produit, le délai de 14 jours commence en principe à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court, selon les règles applicables, à compter de la réception du dernier produit ou du dernier lot concerné.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé conformément aux règles légales applicables.

Le droit de rétractation peut être exercé sans avoir à indiquer de motif et sans attendre notre autorisation préalable.

Le droit de rétractation est soumis aux exceptions prévues par la loi. Certaines catégories de produits ou certaines situations particulières peuvent notamment être exclues du droit de rétractation lorsqu’une exception légale est effectivement applicable. Lorsqu’un produit est fabriqué selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, les règles applicables à cette exception sont appréciées au regard des circonstances et de la législation en vigueur.

Le fait qu’un meuble soit volumineux ou difficile à transporter ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai applicable.

Vous pouvez notamment envoyer votre demande par courrier électronique à customer@liorlavisxalen.com.

Vous pouvez indiquer votre numéro de commande, votre nom, le produit concerné, la date de commande et, si possible, la date de réception, ainsi qu’une indication claire de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.

Aucun motif de rétractation n’est exigé.

L’envoi de la notification de rétractation dans le délai légal suffit à préserver le délai de rétractation. Vous n’avez pas à attendre notre confirmation ou l’acceptation de votre demande pour exercer ce droit.

Pour faciliter le traitement administratif de votre demande, nous vous recommandons toutefois de conserver une copie de votre message et de tout justificatif d’envoi.

Retour du produit après rétractation

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner le produit sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, sauf disposition légale différente applicable à votre situation.

Pour les meubles et autres produits volumineux, nous vous communiquerons les modalités pratiques de retour adaptées au produit concerné.

Le produit doit être correctement emballé et protégé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport. Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et les éléments de protection jusqu’à la fin de la période de retour.

Le consommateur reste responsable de l’emballage et de la préparation du colis lorsqu’il organise lui-même le retour, ainsi que de la conservation de la preuve d’expédition.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Vous ne devez toutefois pas effectuer de manipulations allant au-delà de celles qui seraient normalement nécessaires pour permettre cet examen.

Si la valeur du produit a diminué en raison de manipulations ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, nous pouvons appliquer les règles légales relatives à cette dépréciation.

Le simple fait que l’emballage ait été ouvert ne signifie donc pas automatiquement que le droit de rétractation est perdu.

Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément aux règles légales applicables.

Le remboursement comprend notamment, lorsqu’ils sont légalement remboursables, le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés par le consommateur.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondant à ce choix peuvent ne pas être remboursés dans la mesure autorisée par la loi.

Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable, en principe au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve des règles légales permettant de différer le remboursement.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué, sauf accord exprès contraire et sous réserve des possibilités prévues par la réglementation applicable, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Nous n’appliquons pas de frais au seul fait du remboursement. Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement utilisé.

Frais de retour dans le cadre du droit légal de rétractation

Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsqu’il exerce son droit légal de rétractation, à condition que cette information ait été communiquée conformément aux exigences applicables.

Nous ne fournissons pas automatiquement d’étiquette de retour prépayée.

Pour les produits pouvant être retournés par un service de transport standard, vous pouvez organiser le retour auprès du transporteur de votre choix, sous réserve du respect des instructions de retour que nous vous communiquerons.

Pour les meubles, produits volumineux ou produits qui, compte tenu de leur nature, de leur poids ou de leurs dimensions, ne peuvent raisonnablement pas être retournés par un service postal standard, le coût du retour peut dépendre notamment des dimensions et du poids du produit, du nombre de colis, du lieu de prise en charge en France, du transporteur ou du service de transport utilisé et de la nécessité éventuelle d’un transport adapté aux objets volumineux.

Aucun montant fixe de frais de retour n’est indiqué lorsque celui-ci ne peut pas être déterminé de manière fiable à l’avance.

Avant d’organiser le retour d’un meuble volumineux, nous vous invitons à nous contacter à customer@liorlavisxalen.com afin d’obtenir les modalités de retour applicables au produit concerné et, lorsque nécessaire, une estimation raisonnable du coût direct du retour.

Nous ne facturons pas de frais de retour supplémentaires non prévus par les règles applicables.

Garantie légale de conformité de deux ans

Indépendamment de notre politique commerciale de retour sous 45 jours, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

Pour les biens concernés, le consommateur bénéficie en principe d’une garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux règles françaises applicables.

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité au sens de la réglementation applicable, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander notamment la réparation du produit ou son remplacement.

Lorsque la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles, ne peuvent pas être réalisés dans les conditions ou délais prévus par la loi, ou dans les autres situations prévues par la réglementation, le consommateur peut bénéficier des autres recours légaux applicables, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat, selon les conditions prévues par la loi.

Ces droits légaux sont indépendants de notre politique commerciale de retour sous 45 jours.

L’expiration du délai commercial de 45 jours ne fait donc pas disparaître les droits du consommateur résultant de la garantie légale de conformité ou des autres garanties légales applicables.

Politique commerciale de retour sous 45 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale volontaire permettant de demander un retour dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit.

Le délai commercial de 45 jours commence le jour où le consommateur prend physiquement possession du produit.

Cette possibilité constitue un avantage commercial supplémentaire et non un droit de rétractation prévu par la loi.

Elle peut notamment permettre de demander un retour après l’expiration du délai légal de 14 jours, sous réserve du respect des conditions de la présente politique.

Notre politique commerciale de 45 jours ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité ou les autres garanties et droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Conditions du retour commercial de 45 jours

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour sous 45 jours, la demande doit être adressée dans le délai de 45 jours suivant la réception du produit.

Dans le cadre de cette politique commerciale, nous pouvons demander le numéro de commande, les informations relatives au produit, le motif du retour ainsi que des photographies ou autres informations permettant d’évaluer l’état du produit lorsque cela est nécessaire.

Contrairement au droit légal de rétractation, le retour commercial sous 45 jours peut être soumis à une vérification du respect des conditions commerciales applicables.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être dans son état d’origine, être accompagné de ses accessoires, pièces et éléments nécessaires, être accompagné de sa notice ou documentation lorsqu’elle a été fournie, être correctement protégé pour le transport et ne pas présenter de dommages ou de traces d’utilisation allant au-delà d’un examen raisonnable du produit.

Pour un meuble, les pièces, visseries, éléments amovibles, accessoires et composants doivent être retournés avec le produit lorsque cela est applicable.

Une manipulation raisonnablement nécessaire pour examiner le produit ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus.

En revanche, lorsqu’un produit présente, du fait du consommateur, des dommages, une usure importante, des pièces manquantes ou une dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit, les conséquences applicables au retour commercial seront déterminées conformément aux conditions de cette politique et aux règles impératives applicables.

Cette politique commerciale ne peut pas être utilisée pour écarter un recours fondé sur un défaut de conformité ou sur une autre garantie légale.

Annulation d’une commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, le montant payé est remboursé intégralement selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des règles applicables.

Nous vous recommandons d’envoyer rapidement votre demande à customer@liorlavisxalen.com.

Une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée selon cette procédure.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, l’annulation ordinaire avant expédition n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois exercer, lorsqu’il est applicable, votre droit légal de rétractation de 14 jours ou demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 45 jours, sous réserve des conditions correspondantes.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Les produits endommagés pendant le transport, présentant un défaut de conformité, un défaut relevant d’une garantie légale applicable ou ne correspondant pas à la commande font l’objet d’un traitement distinct d’un retour effectué simplement pour convenance personnelle.

Si vous recevez un produit endommagé, un produit présentant un défaut, un produit non conforme à votre commande, un produit différent de celui commandé ou un colis présentant des dommages apparents susceptibles d’avoir affecté le produit, contactez-nous dès que possible à customer@liorlavisxalen.com.

Pour faciliter le traitement du dossier, vous pouvez joindre des photographies du produit, de son emballage et des dommages constatés, ainsi que toute information utile relative à la livraison.

La fourniture de photographies peut faciliter l’analyse du dossier, mais elle ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Selon la situation et les droits applicables, nous pouvons notamment proposer ou mettre en œuvre une réparation, un remplacement lorsque le droit applicable le prévoit et que les conditions sont réunies, un remboursement total ou partiel, une réduction du prix, la résolution du contrat ou toute autre solution ou recours prévu par la réglementation applicable.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit non conforme, endommagé ou incorrect et que la réglementation applicable met les frais à notre charge, les frais raisonnables de retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.

Aucun frais de retour injustifié ne sera imposé au consommateur pour l’exercice d’un droit légal.

Procédure de demande de retour

Pour les retours relevant de notre politique commerciale de 45 jours ou pour les autres demandes nécessitant une organisation logistique, adressez votre demande à customer@liorlavisxalen.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés, le motif du retour lorsqu’il est demandé dans le cadre de la politique commerciale, ainsi que les photographies ou justificatifs nécessaires lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

L’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours ne dépend ni de la fourniture d’un motif ni de l’obtention préalable d’une validation de notre part.

Pour un retour commercial, nous vérifions notamment la date de réception, le numéro de commande, le produit concerné, les conditions applicables au retour commercial et, lorsque nécessaire, l’état du produit.

Lorsque le retour commercial est accepté, nous vous communiquons les modalités de retour, notamment l’adresse de retour applicable, les instructions de transport et les éventuelles exigences particulières liées aux dimensions du meuble.

Nous ne fournissons pas automatiquement d’étiquette de retour prépayée. Le consommateur organise le retour et prend en charge les frais directs de retour lorsqu’ils lui incombent conformément à la présente politique et à la réglementation applicable.

À réception du produit, nous effectuons les vérifications nécessaires concernant son état, ses accessoires et les éléments retournés.

Pour un retour accepté dans le cadre de la politique commerciale de 45 jours, le remboursement est déclenché dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après l’achèvement de la vérification interne du produit retourné.

Ce délai de 2 à 3 jours ouvrés concerne uniquement notre processus interne de traitement d’un retour commercial. Il ne remplace pas et ne modifie pas les délais légaux applicables au droit de rétractation de 14 jours.

Étiquette de retour et frais de retour

Nous ne fournissons pas automatiquement d’étiquette de retour prépayée pour les retours de convenance personnelle.

Lorsque les frais de retour sont à la charge du consommateur, celui-ci peut organiser le transport selon les instructions qui lui sont communiquées.

Pour les meubles volumineux ou les articles qui ne peuvent raisonnablement pas être retournés par voie postale standard, les frais dépendent du service de transport nécessaire. Ils peuvent notamment varier selon le poids, les dimensions, le nombre de colis, le lieu de collecte et le transporteur choisi.

Nous ne publions pas de tarif forfaitaire lorsque celui-ci ne peut pas être déterminé de façon fiable à l’avance.

Avant tout retour d’un article volumineux, nous vous recommandons donc de nous contacter afin d’obtenir les informations pratiques et, lorsque nécessaire, une estimation raisonnable du coût direct du retour.

Frais éventuels et règles de prise en charge

Pour un retour effectué pour convenance personnelle, notamment dans le cadre de notre politique commerciale de 45 jours, les frais directs de retour sont en principe à la charge du consommateur, sous réserve des droits impératifs applicables.

Aucun montant forfaitaire de retour n’est inventé ou appliqué lorsque le coût réel dépend des caractéristiques du meuble ou de la solution de transport choisie.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, non conforme, endommagé ou incorrect et que les règles applicables prévoient que les frais doivent être pris en charge par nous, nous prenons en charge les frais raisonnables correspondants conformément à ces règles.

Nous ne prélevons pas de frais de traitement ayant pour objet de réduire les droits du consommateur dans le cadre de l’exercice de son droit légal de rétractation.

Les éventuelles conséquences financières liées à une dépréciation du produit ne peuvent être appliquées que dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.

Délais de traitement et réception du remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable, en principe au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation, sous réserve du droit légal de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement intervenant.

Le remboursement porte sur les sommes légalement remboursables, notamment le prix du produit et les frais de livraison standard applicables.

Pour un retour accepté dans le cadre de la politique commerciale de 45 jours, nous déclenchons le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant l’achèvement de la vérification du produit retourné.

Les délais bancaires et ceux des établissements émetteurs de cartes ou prestataires de paiement peuvent entraîner un délai supplémentaire avant l’apparition effective du remboursement sur le compte du consommateur.

Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement initialement utilisé, sauf lorsque la réglementation applicable ou un accord exprès avec le consommateur prévoit une autre modalité.

Produits volumineux et mobilier

Compte tenu de la nature de nos produits, certains meubles peuvent être lourds, volumineux ou nécessiter un transport spécifique.

Dans ce cas, le produit doit être préparé de manière appropriée pour le transport, et les pièces et accessoires doivent être retournés avec le produit lorsque cela est applicable.

Les modalités de transport peuvent différer de celles applicables à un colis standard. Les frais directs de retour sont déterminés selon les règles applicables au type de retour concerné.

Lorsqu’un retour est légalement à la charge du consommateur, nous ne prétendons pas appliquer un montant forfaitaire qui n’aurait pas été déterminé de manière fiable.

Lorsqu’un retour est à notre charge en raison d’un défaut de conformité, d’un dommage imputable au transport ou d’une erreur de livraison, les frais raisonnables sont pris en charge conformément aux règles applicables.

Le caractère volumineux d’un meuble ne constitue pas, en lui-même, une exclusion du droit légal de rétractation.

Absence d’échange direct

Nous ne proposons pas de procédure d’échange direct de produit.

Cette organisation est notamment liée à la gestion des stocks, au traitement individuel des commandes, aux différences de modèles et de dimensions ainsi qu’aux contraintes de transport propres aux meubles.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez effectuer le retour du produit initial lorsque vous disposez d’un droit de retour applicable, obtenir le remboursement correspondant selon les règles applicables, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette absence d’échange direct ne porte pas atteinte aux droits légaux dont vous bénéficiez en cas de défaut de conformité, de produit incorrect ou de toute autre situation pour laquelle la loi prévoit une réparation, un remplacement ou un autre recours.

Contact

Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un remboursement, un produit endommagé ou un problème de conformité, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : customer@liorlavisxalen.com.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +81 97 512 3486.

Adresse de contact : PREC10US21 1003, 4-CHOME KANEIKE-MACHI, OITA-SHI, OITA-KEN 870-0026, JAPON.

Nos horaires de contact sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:30.

Pour accélérer le traitement d’une demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.

Les droits légaux du consommateur, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable et la garantie légale de conformité, prévalent sur les dispositions de notre politique commerciale de retour sous 45 jours.