Conditions générales d’utilisation

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales d’utilisation (CGU) définissent les principales règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site liorlavisxalen.com, exploité sous le nom Liorlavisxalen.

Elles s’appliquent notamment à la navigation sur le site, à la consultation des produits, à l’utilisation des fonctionnalités disponibles et aux opérations liées aux achats en ligne.

Les présentes CGU concernent principalement l’utilisation du site. Lorsqu’un consommateur passe une commande, la relation contractuelle relative à l’achat du produit est également régie par les informations présentées au moment de la commande ainsi que par les politiques applicables du site, notamment celles relatives aux paiements, à la livraison, à l’annulation, aux retours et aux remboursements.

L’utilisation du site implique le respect des présentes CGU et des dispositions légales applicables.

2. Accès au site et compte utilisateur

Le site est accessible aux utilisateurs sous réserve de sa disponibilité et des éventuelles opérations de maintenance.

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, à jour et nécessaires à la création et à l’utilisation de ce compte. Il lui appartient également de préserver la confidentialité de ses informations de connexion et de ne pas utiliser le compte d’une autre personne.

L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser le site pour commettre une activité illégale ou frauduleuse, usurper l’identité d’un tiers, perturber ou tenter de perturber le fonctionnement du site, introduire des programmes ou contenus susceptibles de nuire au site ou à ses utilisateurs, contourner les mesures de sécurité mises en place ou utiliser le site d’une manière contraire aux lois et règlements applicables.

Nous nous efforçons de maintenir le site accessible et fonctionnel dans des conditions normales. Toutefois, son accès peut être temporairement interrompu notamment en raison d’une maintenance, d’un problème technique, d’une défaillance du réseau ou d’un événement échappant raisonnablement à notre contrôle.

Aucune disposition des présentes CGU n’a pour objet d’exclure les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.

3. Produits, disponibilité et informations sur les prix

Les produits d’ameublement proposés sur le site sont présentés avec les informations disponibles au moment de leur mise en ligne ou de leur consultation, notamment leur description, leurs dimensions, leur couleur et, lorsque ces informations sont indiquées, leurs matériaux ou autres caractéristiques.

Les photographies et représentations visuelles permettent de présenter les produits. De légères différences de rendu peuvent notamment être liées aux conditions d’affichage ou aux caractéristiques de l’appareil utilisé pour consulter le site. Cette présentation ne limite pas les exigences légales applicables à la conformité du produit avec les informations communiquées au consommateur.

La disponibilité des produits peut évoluer. Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir les informations relatives aux stocks à jour, mais une disponibilité peut changer pendant le traitement d’une commande.

Si un produit commandé ne peut exceptionnellement pas être fourni, nous informerons le consommateur dans les conditions applicables et procéderons aux mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.

Le prix applicable est celui indiqué sur le site au moment de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables. Les informations relatives au montant à payer sont présentées avant la validation de la commande.

4. Commandes et paiements

Le parcours de commande permet généralement au consommateur de sélectionner les produits souhaités, de les ajouter au panier, de vérifier les informations de sa commande, de renseigner les informations nécessaires, de sélectionner un moyen de paiement disponible et de confirmer sa commande selon les étapes affichées sur le site.

Avant la validation, le consommateur doit vérifier attentivement les informations relatives à sa commande.

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont American Express, Diners Club, Discover, JCB, Mastercard et Visa.

La disponibilité effective d’un moyen de paiement et l’autorisation d’une transaction peuvent dépendre notamment de l’état de la carte, des informations fournies et de la décision de l’établissement émetteur.

Lorsque le paiement est autorisé avec succès, la commande peut entrer dans notre processus de traitement et de préparation.

En cas d’échec ou de refus du paiement, le consommateur peut vérifier les informations saisies ou contacter son établissement bancaire afin de vérifier l’état de sa carte et l’autorisation de la transaction.

Pour des raisons de sécurité, nous ne demandons pas au consommateur de communiquer par e-mail son mot de passe, son code PIN, le numéro complet de sa carte bancaire ou d’autres informations confidentielles de paiement.

5. Livraison

La livraison est proposée en France entière. Les produits proposés à la livraison en France bénéficient de la livraison standard gratuite.

Le délai habituel de préparation et de traitement de la commande est de 2 à 3 jours ouvrés. Après cette étape, le délai habituel de transport et d’acheminement est de 7 à 11 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie d’une date de livraison précise. Le transport peut notamment être affecté par les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les difficultés de transport, les formalités douanières, les interruptions d’activité d’un transporteur, les circonstances relevant de la force majeure, l’absence du destinataire ou une adresse incorrecte ou incomplète.

Selon la commande et les modalités d’acheminement applicables, le transport peut notamment être assuré par DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur effectivement utilisé peut varier.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations de suivi peuvent être communiquées au consommateur ou apparaître selon les modalités prévues pour la commande. Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur activation ou leur mise à jour.

La livraison standard n’inclut pas automatiquement des prestations particulières telles que l’installation, le montage, la livraison à l’étage ou une manutention spéciale, sauf si une telle prestation est expressément proposée pour la commande concernée.

Pour connaître les conditions détaillées relatives à la préparation, au transport, au suivi et aux incidents de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Les délais et modalités de livraison sont appliqués sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

6. Annulation de commande

Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande dès que possible, notamment lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

La possibilité d’annuler effectivement une commande dépend toutefois de son état de traitement. Une commande peut déjà être préparée, emballée ou engagée dans le processus d’expédition même si elle n’a pas encore été remise au transporteur.

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur ou se trouve en cours d’acheminement, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire d’annulation. Cette situation ne signifie toutefois pas que le consommateur perd son droit de rétractation ou tout autre droit prévu par la réglementation applicable.

Pour demander une annulation, le consommateur peut nous contacter par e-mail à customer@liorlavisxalen.com ou par téléphone au +81 97 512 3486.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande, l’adresse e-mail associée à celle-ci et les informations utiles concernant la demande.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables, en principe au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte ou l’intermédiaire de paiement concerné.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

7. Retours, droit de rétractation et remboursements

Les consommateurs bénéficient, lorsque les conditions légales sont réunies, du droit légal de rétractation de 14 jours. Ce droit doit être distingué de notre politique commerciale volontaire de retour de 45 jours.

Le délai de 45 jours constitue un avantage commercial supplémentaire. Il commence à courir à compter de la réception physique du produit et est soumis aux conditions prévues dans notre politique de retour. Il ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation ou les autres droits impératifs du consommateur.

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, il n’est pas nécessaire de justifier sa décision par un motif, sous réserve des exceptions et conditions prévues par la loi.

Nous ne proposons pas de procédure d’échange direct. Lorsqu’un consommateur souhaite finalement recevoir un autre produit, il peut, lorsque les conditions applicables le permettent, retourner le produit concerné puis effectuer une nouvelle commande.

Pour les retours commerciaux relevant de la politique de 45 jours, le remboursement est généralement engagé dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit. Ce délai correspond à notre traitement interne et ne remplace pas les délais légaux applicables aux remboursements relevant du droit de rétractation ou d’autres droits légaux.

Les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsqu’il s’agit d’un retour pour convenance personnelle et lorsque la réglementation le permet. Les situations relatives notamment à un produit défectueux, endommagé ou incorrect sont traitées conformément aux règles applicables et à notre politique de retour.

Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition des présentes CGU ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits légaux du consommateur.

8. Données personnelles et protection de la vie privée

L’utilisation du site et certaines opérations, notamment une commande, un paiement, une livraison, une demande adressée au service client ou un retour, peuvent nécessiter le traitement de données personnelles.

Les traitements sont effectués selon les finalités et bases juridiques applicables, qui peuvent notamment comprendre l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, nos intérêts légitimes ou le consentement lorsque celui-ci est requis.

Les informations détaillées relatives aux données collectées, à leurs finalités, à leur conservation, aux destinataires éventuels et aux droits des personnes concernées sont présentées dans notre Politique de confidentialité.

Lorsque l’utilisation de cookies ou de technologies similaires nécessite un consentement, celui-ci est recueilli conformément aux règles applicables. L’utilisateur peut notamment refuser les cookies concernés et retirer ou modifier son consentement dans les conditions présentées dans notre Politique relative aux cookies.

Selon les conditions prévues par la réglementation applicable, les personnes concernées peuvent notamment exercer un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité lorsque celle-ci est applicable, ainsi qu’un droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse customer@liorlavisxalen.com.

Vous pouvez également, lorsque vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) à l’adresse suivante : https://www.cnil.fr/

9. Propriété intellectuelle

Le site et ses différents éléments, notamment les textes, images, photographies, illustrations, éléments graphiques, pages, logos et autres contenus, peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable lorsque celle-ci est nécessaire, ces éléments ne peuvent pas être reproduits, modifiés, diffusés, réutilisés ou exploités à des fins commerciales au-delà de ce que permet la loi.

Les droits éventuellement détenus par des tiers sur certains contenus restent soumis aux droits et conditions applicables à ces contenus.

10. Responsabilité

Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et fournir des informations aussi claires et actualisées que possible.

Le site peut toutefois être temporairement indisponible ou présenter certaines perturbations en raison notamment d’opérations de maintenance, de problèmes techniques, de défaillances de réseau ou d’événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Les informations relatives aux produits, aux disponibilités et aux services peuvent également évoluer. Nous ne pouvons pas garantir que toutes les informations resteront inchangées à tout moment.

Notre responsabilité est appréciée conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables. Les présentes CGU ne sauraient avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou cette limitation est interdite par la loi, ni de priver le consommateur de ses droits impératifs.

11. Force majeure

Lorsqu’un événement répond aux conditions de la force majeure au sens du droit applicable et se trouve raisonnablement hors de notre contrôle, son impact sur l’exécution de nos obligations est apprécié conformément aux règles applicables.

De tels événements peuvent notamment comprendre, lorsqu’ils remplissent les conditions légales, certaines catastrophes naturelles, conditions météorologiques exceptionnelles, interruptions majeures des réseaux ou des transports ou autres événements imprévisibles et irrésistibles.

Cette disposition ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie impérativement en vertu de la réglementation applicable.

12. Contact

Pour toute question concernant l’utilisation du site, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail à customer@liorlavisxalen.com ou par téléphone au +81 97 512 3486.

Notre adresse de contact est la suivante : PREC10US21 1003, 4-CHOME KANEIKE-MACHI, OITA-SHI, OITA-KEN 870-0026 JAPON.

Nos horaires sont les suivants : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h30.

La livraison est proposée en France entière.

Pour une demande concernant une commande, nous vous recommandons d’indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande, l’adresse e-mail associée et l’objet de votre demande.

Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais par e-mail votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire, votre code PIN ou toute autre information confidentielle qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

13. Mise à jour des présentes conditions

Les présentes Conditions générales d’utilisation peuvent être mises à jour lorsque les fonctionnalités du site, les informations relatives à nos services ou les dispositions légales et réglementaires applicables évoluent.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. La version publiée sur le site est la version applicable à l’utilisation du site à compter de sa date de mise à jour, sous réserve des règles applicables aux contrats et aux droits déjà acquis par les consommateurs.