Politique de confidentialité

1. Objet et champ d’application

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données à caractère personnel des personnes qui utilisent le site liorlavisxalen.com.

Elle s’applique notamment lorsque vous consultez le site, parcourez nos produits, utilisez ses fonctionnalités, créez un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible, passez une commande, effectuez un paiement, recevez une livraison, contactez notre service client ou formulez une demande concernant une commande, un retour, un remboursement ou un problème lié à un produit. Elle s’applique également aux traitements réalisés au moyen de cookies et de technologies similaires, ainsi qu’aux autres traitements liés aux services proposés sur le site.

Cette politique concerne les visiteurs du site, les clients et, plus généralement, toute personne dont les données sont traitées dans le cadre de ces interactions.

Nous traitons les données à caractère personnel conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (« RGPD »), à la loi française applicable, notamment la loi Informatique et Libertés, ainsi qu’aux règles françaises et européennes applicables aux communications électroniques, aux cookies et à la protection des consommateurs.

2. Données à caractère personnel susceptibles d’être collectées

Selon la manière dont vous utilisez le site et les services concernés, nous pouvons être amenés à traiter différentes catégories de données.

Les données d’identification et de contact peuvent notamment comprendre votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et, lorsque cela est nécessaire, votre adresse de facturation.

Les données relatives aux commandes et aux transactions peuvent notamment comprendre votre numéro de commande, les produits commandés, votre historique d’achat, les informations nécessaires à la livraison, ainsi que les informations relatives aux retours et remboursements.

Lorsque vous contactez notre service client ou effectuez une demande après-vente, nous pouvons traiter les informations que vous choisissez de nous communiquer, notamment le contenu de vos échanges par e-mail et les éléments nécessaires au traitement d’une demande de retour, de remboursement ou d’un problème concernant un produit. Lorsque cela est pertinent, des photographies ou autres justificatifs peuvent également être traités afin d’examiner une demande.

Lorsque vous utilisez le site, certaines données techniques peuvent également être générées ou collectées, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, certaines informations relatives à l’appareil et au système d’exploitation, la date et l’heure de consultation, les pages visitées et certaines informations relatives à l’utilisation du site. Certaines de ces informations peuvent être collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires.

Nous ne cherchons pas à collecter de catégories particulières de données à caractère personnel qui ne seraient pas nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons les données à caractère personnel uniquement pour des finalités déterminées, pertinentes et compatibles avec les services proposés.

Nous pouvons notamment utiliser vos données pour enregistrer et traiter vos commandes, gérer les paiements, organiser la préparation et la livraison des produits, assurer le suivi des commandes et répondre aux demandes concernant celles-ci.

Nous pouvons également les utiliser pour traiter les retours, remboursements et demandes après-vente, répondre à vos questions, fournir une assistance client et traiter les demandes que vous exercez au titre de vos droits.

Certaines données peuvent être utilisées pour assurer la sécurité du site, détecter ou prévenir les fraudes, les utilisations abusives ou les tentatives d’accès non autorisées, ainsi que pour protéger nos droits et ceux des utilisateurs.

Lorsque cela est applicable, des données peuvent également être utilisées pour mesurer l’utilisation du site, réaliser des statistiques et améliorer son fonctionnement, son contenu et l’expérience d’achat, conformément aux règles applicables aux cookies et aux autres technologies de suivi.

Nous pouvons enfin traiter certaines données afin de respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment celles relatives aux transactions, à la comptabilité, à la fiscalité, aux demandes des autorités compétentes et à la protection des droits des consommateurs.

Lorsque nous proposons des communications commerciales ou d’autres traitements nécessitant votre consentement préalable, les données concernées sont utilisées à cette fin uniquement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

4. Bases juridiques des traitements

Nous ne fondons pas tous les traitements de données sur votre consentement. La base juridique dépend de la finalité du traitement concerné.

Lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou à l’exécution de mesures précontractuelles, nous pouvons notamment traiter les données nécessaires à la gestion d’une commande, au paiement, à la livraison, au service après-vente et au traitement des demandes liées à votre achat.

Lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale, nous pouvons conserver ou utiliser certaines données afin de satisfaire notamment aux obligations comptables, fiscales, réglementaires ou autres obligations imposées par la loi.

Lorsque le traitement est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes, nous pouvons notamment traiter certaines données pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et les abus, défendre nos droits ou améliorer nos services. Dans ce cas, nous tenons compte de vos intérêts, droits et libertés et procédons, lorsque cela est nécessaire, à une mise en balance des intérêts en présence.

Lorsque la réglementation exige votre consentement, notamment pour certains cookies non nécessaires ou certaines communications commerciales, le traitement est fondé sur votre consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers ou informations similaires qui peuvent être enregistrés sur votre appareil lorsque vous consultez un site. Ils permettent notamment au site de fonctionner correctement, de mémoriser certains choix et, lorsque vous l’autorisez, de mieux comprendre son utilisation.

Nous pouvons utiliser différentes catégories de cookies et de technologies similaires selon les fonctionnalités effectivement disponibles sur le site.

Les cookies strictement nécessaires sont utilisés lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site, à la sécurité, à la gestion de la session, au panier ou au processus de commande, ou lorsqu’ils sont autrement exemptés de consentement par la réglementation applicable. Ces cookies peuvent être déposés ou utilisés sans votre consentement préalable lorsque les conditions légales de cette exemption sont remplies.

Les cookies de préférence peuvent permettre de mémoriser certains choix ou préférences afin de faciliter votre navigation. Lorsqu’un tel cookie n’est pas strictement nécessaire au service demandé, son utilisation est soumise aux règles applicables en matière de consentement.

Les cookies d’analyse ou de mesure d’audience peuvent être utilisés, lorsque ces fonctionnalités sont effectivement mises en œuvre, afin de comprendre comment le site est utilisé, d’établir des statistiques et d’améliorer son fonctionnement. Lorsqu’ils ne bénéficient pas d’une exemption légale, ils ne sont utilisés qu’après votre consentement.

Des cookies de marketing ou de publicité peuvent également être utilisés uniquement si de tels outils sont effectivement mis en place. Lorsqu’ils nécessitent un consentement préalable, ils ne sont déposés qu’après votre choix positif.

Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez accepter ou refuser les catégories concernées au moyen de l’outil de gestion des cookies proposé sur le site. Le refus des cookies non nécessaires ne doit pas empêcher l’accès aux fonctionnalités essentielles du site, sauf si une fonctionnalité particulière dépend techniquement d’un élément auquel vous avez choisi de ne pas consentir.

Vous pouvez également retirer votre consentement ou modifier vos préférences à tout moment en utilisant l’outil de gestion des cookies disponible sur le site. Les cookies peuvent également être gérés au moyen des paramètres de votre navigateur, dans les limites des fonctionnalités proposées par celui-ci.

Les cookies n’ont pas tous la même durée de conservation. La durée dépend de leur catégorie et de leur fonction. Lorsque cela est applicable, l’outil de gestion des cookies permet de consulter les informations disponibles sur les catégories utilisées et leurs durées de conservation.

Nous ne considérons pas que le simple fait de continuer à naviguer sur le site constitue, à lui seul, un consentement général à l’utilisation de tous les cookies.

6. Avec qui les données peuvent-elles être partagées ?

Nous pouvons communiquer certaines données à caractère personnel à des destinataires lorsque cela est nécessaire pour fournir les services demandés, respecter une obligation légale ou poursuivre une finalité légitime conformément au RGPD.

Selon les services effectivement utilisés, les destinataires peuvent notamment appartenir aux catégories suivantes : prestataires de paiement, prestataires de livraison et de logistique, prestataires techniques du site, services d’hébergement et d’informatique, prestataires intervenant dans le service client et, lorsque cela est applicable, prestataires de mesure d’audience ou d’analyse.

Nous pouvons également communiquer certaines informations aux autorités administratives, judiciaires ou réglementaires compétentes lorsque la loi l’exige ou lorsque cette communication est nécessaire à la défense de droits ou d’intérêts légitimes.

Nous appliquons le principe de minimisation : seules les données nécessaires à la finalité concernée sont communiquées, dans la mesure appropriée.

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel à des tiers.

Sauf lorsque la loi le permet, lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou lorsque votre consentement est requis et obtenu, nous n’utilisons pas vos données pour des finalités sans rapport avec celles décrites dans la présente politique.

7. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires ou services techniques peuvent, selon les solutions effectivement utilisées, traiter des données dans un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données sont transférées vers un pays tiers, nous appliquons les exigences du chapitre V du RGPD. Selon la situation, le transfert peut notamment être fondé sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, sur des clauses contractuelles types (« SCC »), sur une autre garantie appropriée prévue par le RGPD ou sur une dérogation légalement applicable.

Nous ne présentons pas un mécanisme de transfert comme applicable lorsqu’il ne correspond pas au traitement effectivement réalisé.

8. Durée de conservation des données

Nous conservons les données à caractère personnel pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et conformément aux obligations légales applicables.

Les données relatives à un compte, lorsqu’un compte est proposé, sont conservées pendant la période nécessaire à la gestion de celui-ci et, lorsque cela est applicable, pendant la durée nécessaire au traitement des obligations ou litiges qui en découlent.

Les données relatives aux commandes et aux transactions peuvent être conservées pendant la période nécessaire à leur gestion et pendant les durées de conservation imposées par les règles applicables, notamment en matière comptable, fiscale ou de preuve.

Les échanges avec le service client et les données relatives aux retours, remboursements ou demandes après-vente sont conservés pendant la période nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant de respecter nos obligations légales ou de défendre nos droits.

Les données utilisées à des fins de marketing sont conservées conformément aux règles applicables, notamment en tenant compte de la durée de validité du consentement et des obligations relatives à la prospection.

Les cookies ont des durées de conservation différentes selon leur fonction. Les informations correspondantes peuvent être consultées et gérées au moyen de l’outil de gestion des cookies lorsqu’il est disponible.

À l’expiration des périodes applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une conservation supplémentaire est nécessaire ou imposée par la loi.

9. Vos droits concernant vos données personnelles

Dans les conditions prévues par le RGPD et les lois applicables, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données à caractère personnel.

Vous disposez d’un droit d’accès. Vous pouvez demander à savoir si nous traitons des données vous concernant et, dans les conditions prévues par la loi, obtenir une copie des données ainsi que certaines informations sur leur traitement.

Vous disposez d’un droit de rectification. Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Vous disposez d’un droit à l’effacement. Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, notamment lorsque leur conservation n’est plus nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Vous disposez d’un droit à la limitation du traitement. Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée, par exemple lorsque l’exactitude d’une donnée est contestée ou lorsque vous vous opposez à un traitement.

Vous disposez d’un droit d’opposition. Lorsque le traitement est fondé sur nos intérêts légitimes, vous pouvez vous y opposer dans les conditions prévues par le RGPD, sous réserve des motifs légitimes et impérieux pouvant, dans certains cas, justifier la poursuite du traitement.

Vous disposez également d’un droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection directe. Cette opposition peut être exercée simplement et gratuitement pour ce type de communication.

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, vous disposez d’un droit à la portabilité des données. Vous pouvez alors demander à recevoir certaines données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible et juridiquement applicable.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait du consentement ne porte pas atteinte à la licéité du traitement effectué avant son retrait.

Dans les situations prévues par le RGPD, vous disposez également de droits concernant certaines décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, notamment lorsque ces décisions produisent des effets juridiques ou vous affectent de manière significative de façon similaire. Lorsque ces dispositions sont applicables, vous pouvez exercer les droits prévus par la réglementation, notamment obtenir une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

D’autres droits peuvent également vous être accordés par le RGPD ou par les dispositions françaises applicables. Ces droits ne sont pas absolus et leur exercice dépend des conditions et exceptions prévues par la réglementation.

10. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en nous adressant une demande par e-mail à l’adresse suivante : customer@liorlavisxalen.com.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +81 97 512 3486, du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:30. Pour les demandes relatives à la protection des données, nous vous recommandons toutefois d’utiliser l’e-mail afin de permettre un traitement précis de votre demande.

Votre demande doit indiquer clairement le droit que vous souhaitez exercer et, dans la mesure nécessaire, fournir les informations permettant de retrouver les données concernées, telles que l’adresse e-mail associée à votre compte ou, lorsque cela est pertinent, un numéro de commande.

Afin de protéger vos données contre toute divulgation à une personne non autorisée, nous pouvons vous demander des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire. Nous ne vous demanderons pas de communiquer votre mot de passe, le code confidentiel de votre carte bancaire ou le numéro complet de votre carte bancaire pour exercer vos droits.

Après réception de votre demande, nous en confirmons la réception lorsque cela est nécessaire, procédons à une vérification raisonnable de votre identité si elle est requise, évaluons la demande au regard des règles applicables et vous répondons dans le délai légal.

En principe, le RGPD prévoit une réponse dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Lorsque la demande est complexe ou lorsque le nombre de demandes est important, ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD. Dans ce cas, nous vous informons de la prolongation et de ses motifs dans le délai légal.

Si nous ne pouvons pas donner entièrement suite à votre demande, nous vous indiquons, dans la mesure requise par la réglementation, les raisons de cette décision et les voies de recours disponibles.

11. Réclamations auprès de la CNIL

Vous avez le droit de déposer une réclamation directement auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel n’est pas conforme au RGPD ou aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.

Pour les personnes concernées en France, vous pouvez notamment contacter la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Vous pouvez consulter le site officiel de la CNIL pour connaître les modalités de réclamation et effectuer une démarche en ligne : https://www.cnil.fr/.

Vous n’êtes pas obligé de nous contacter préalablement avant d’exercer votre droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL.

12. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, compte tenu des risques liés aux traitements effectués, afin de protéger les données à caractère personnel contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation, la modification ou tout traitement illicite.

Les mesures de sécurité peuvent notamment concerner la gestion des accès, la protection des systèmes et des communications, la limitation de l’accès aux données aux personnes ou prestataires qui en ont besoin et les mesures de prévention des incidents.

Aucune transmission ou méthode de stockage sur Internet ne pouvant être garantie comme totalement sécurisée, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue des données.

13. Données concernant les mineurs

Le site est principalement destiné à des consommateurs disposant de la capacité juridique nécessaire pour utiliser les services proposés.

Nous ne cherchons pas à collecter sciemment des données personnelles d’enfants lorsque cette collecte est interdite par la réglementation applicable. Si nous apprenons que des données ont été collectées dans une situation contraire aux exigences légales applicables, nous prendrons les mesures appropriées conformément à la réglementation.

14. Modification de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en raison de changements législatifs ou réglementaires, de recommandations des autorités de protection des données, de nouvelles fonctionnalités du site ou de l’évolution de nos traitements de données.

La version mise à jour est publiée sur le site et indique, lorsque cela est pertinent, sa date de mise à jour.

Lorsque la réglementation l’exige, nous vous fournirons une information supplémentaire ou recueillerons à nouveau votre consentement. Une simple modification de la présente politique ne remplace pas, lorsqu’il est légalement requis, le recueil d’un nouveau consentement pour les cookies ou autres traitements nécessitant un consentement préalable.

15. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : customer@liorlavisxalen.com.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +81 97 512 3486, du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:30.

L’adresse de contact est la suivante : PREC10US21 1003, 4-CHOME KANEIKE-MACHI, OITA-SHI, OITA-KEN 870-0026 JAPON.

Le site est accessible à l’adresse suivante : www.liorlavisxalen.com.

Les produits sont proposés avec une livraison en France entière.