Politique d’expédition et de livraison
1. Champ d’application
La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées sur le site www.liorlavisxalen.com et concerne les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des produits commandés en France.
Elle a pour objectif de vous présenter de manière claire les délais de traitement et de transport, les conditions de livraison, le suivi des commandes ainsi que les démarches à effectuer en cas de retard, de dommage, de perte ou d’erreur de livraison.
2. Zone de livraison
Nous proposons la livraison des produits dans toute la France.
Les conditions et délais indiqués dans la présente politique correspondent aux commandes destinées à être livrées en France. Certaines caractéristiques logistiques peuvent varier selon le produit commandé, l’adresse de livraison et les conditions de transport applicables.
3. Livraison gratuite
Tous les produits proposés à la livraison en France bénéficient de la livraison gratuite.
La gratuité de la livraison concerne le service de livraison standard proposé pour la commande. Elle ne signifie pas nécessairement que des prestations particulières telles qu’une livraison sur rendez-vous à une heure précise, une installation, un montage, une livraison à l’étage ou une manutention spéciale sont incluses.
Lorsque de telles prestations sont disponibles, elles sont indiquées séparément au moment de la commande ou dans les informations relatives au produit. Nous ne considérons pas qu’elles sont incluses lorsqu’elles ne sont pas expressément proposées.
4. Préparation et traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, nous avons généralement besoin de 2 à 3 jours ouvrés pour traiter la commande, préparer les produits et organiser leur expédition.
Ce délai de 2 à 3 jours ouvrés correspond au délai de traitement et de préparation de la commande. Il ne correspond pas au délai de transport.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le transport prend généralement entre 7 et 11 jours ouvrés.
Le délai total estimatif de livraison correspond donc généralement au délai de traitement de la commande, auquel s’ajoute le délai de transport.
5. Transport et transporteurs
Nous faisons principalement appel à des transporteurs internationaux tels que DHL, UPS ou FedEx pour assurer l’acheminement des commandes.
Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, les caractéristiques du colis et les conditions logistiques applicables à la commande.
Après remise de la commande au transporteur, le délai de transport est généralement estimé entre 7 et 11 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas, dans tous les cas, une garantie d’une date de livraison précise. Des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable peuvent notamment entraîner un retard, telles que des conditions météorologiques défavorables, une période de forte activité, des difficultés de transport, des opérations ou contrôles douaniers, des perturbations chez le transporteur, un cas de force majeure, l’impossibilité pour le destinataire de réceptionner le colis, une adresse incorrecte ou incomplète, ou d’autres circonstances exceptionnelles.
Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables à la livraison et au retard de livraison.
6. Taxes et formalités douanières
Les prix indiqués sur les pages produits comprennent les taxes applicables qui sont intégrées au prix présenté au consommateur, conformément aux conditions applicables à la commande.
Dans le cadre des expéditions vers la France, nous avons confié les formalités douanières nécessaires aux prestataires logistiques chargés de l’acheminement des commandes.
Dans les conditions normalement applicables à nos commandes, vous n’avez généralement pas à régler à la livraison des frais de dédouanement, droits d’importation ou autres frais supplémentaires liés à la commande.
Les modalités douanières pouvant dépendre de la nature du produit, de son acheminement et des règles applicables au moment de l’expédition, nous ne présentons pas cette information comme une exonération générale de toute obligation légale ou douanière. Lorsque des formalités ou informations supplémentaires sont nécessaires, elles sont traitées conformément aux règles applicables et aux procédures du transporteur concerné.
7. Suivi de la commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevez généralement les informations de suivi disponibles pour votre envoi.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’état de l’acheminement. Selon le transporteur utilisé, les informations de suivi peuvent être fournies par DHL, UPS ou FedEx.
Après l’expédition, il peut être nécessaire d’attendre un certain temps avant que les informations apparaissent ou soient actualisées dans le système du transporteur.
Si les informations de suivi restent indisponibles pendant une période anormalement longue ou si vous constatez une anomalie dans l’acheminement, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse customer@liorlavisxalen.com afin que nous puissions vérifier la situation.
8. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée après le délai de livraison estimatif indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut et, lorsque cela est nécessaire, prendre contact avec le transporteur.
Pour faciliter nos recherches, nous vous recommandons d’indiquer dans votre message votre numéro de commande, le nom du destinataire, l’adresse de livraison et, lorsque vous en disposez, le numéro de suivi ainsi que toute information utile concernant la commande.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à customer@liorlavisxalen.com ou par téléphone au +81 97 512 3486, du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:30.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont vous disposez en vertu des règles françaises et européennes applicables en cas de retard ou de défaut de livraison.
9. Produit endommagé pendant le transport
Nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de vérifier l’état extérieur du colis et du produit lors de sa réception.
Si vous constatez des dommages apparents sur l’emballage ou sur le mobilier, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies de l’emballage, du produit endommagé et, lorsque cela est pertinent, de toute indication ou réserve figurant sur les documents de transport.
Nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à customer@liorlavisxalen.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies ou justificatifs disponibles.
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous coordonnerons son traitement avec le transporteur concerné. Les mesures proposées dépendront notamment de la nature du dommage, de l’état du produit et des droits dont vous disposez en vertu de la réglementation applicable.
Les démarches recommandées ci-dessus ont pour objectif de faciliter le traitement de votre dossier et ne doivent pas être interprétées comme une renonciation à vos droits légaux.
10. Colis ou produit perdu pendant le transport
Si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport ou si les informations de suivi indiquent une anomalie, nous vous invitons à nous contacter rapidement à customer@liorlavisxalen.com.
Nous vérifierons les informations disponibles, notamment les données de suivi, et, lorsque cela est nécessaire, nous demanderons au transporteur d’effectuer les vérifications appropriées.
La situation sera traitée en fonction des résultats de ces vérifications et des dispositions légales applicables. Le fait qu’une commande ait été remise à un transporteur ne signifie pas que nous excluons automatiquement les droits ou responsabilités prévus par la réglementation applicable.
11. Produit incorrect ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé ou si une erreur de livraison est constatée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à customer@liorlavisxalen.com.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies du produit reçu et de son emballage afin de nous permettre d’identifier rapidement le problème.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons les modalités appropriées pour la suite du traitement. Une erreur de préparation ou d’expédition qui nous est imputable ne doit pas être considérée comme une faute du consommateur.
12. Exactitude de l’adresse de livraison
Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte permettant au transporteur d’acheminer correctement le colis.
Nous vous recommandons de vérifier notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le numéro d’appartement ou toute autre indication utile, le code postal, la ville ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé la commande, contactez-nous le plus rapidement possible à customer@liorlavisxalen.com. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de modifier les informations de livraison, sous réserve de l’état réel de traitement de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur ou engagée dans le processus de transport, la modification de l’adresse peut ne plus être possible ou dépendre des possibilités offertes par le transporteur.
Lorsqu’une erreur, une omission ou une information insuffisante fournie par le destinataire entraîne une impossibilité de livraison, une nouvelle présentation ou un retour du colis, la situation et les éventuels frais supplémentaires sont examinés au cas par cas, dans les limites autorisées par la réglementation applicable et en fonction des coûts réellement engagés.
13. Modification ou annulation d’une commande
Si votre commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez nous contacter le plus rapidement possible pour demander une modification des informations de commande ou son annulation.
Nous ferons notre possible pour donner suite à votre demande lorsque l’état de traitement de la commande le permet. Une modification ou une annulation ne peut toutefois pas être garantie après le début de certaines opérations de préparation ou d’expédition.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier directement les informations de livraison ou d’interrompre le transport.
Cette impossibilité pratique de modifier ou d’interrompre une expédition ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur. Pour les questions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre « Politique de retour et de remboursement ».
14. Livraison des meubles et produits volumineux
Certains meubles proposés sur le site peuvent être volumineux ou comporter plusieurs colis. Avant de passer commande, nous vous recommandons de vérifier que l’adresse de livraison permet l’accès normal du transporteur.
Il est notamment conseillé de vérifier les dimensions des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres passages susceptibles d’être utilisés pour acheminer le produit jusqu’au lieu de réception.
La livraison standard ne comprend pas automatiquement l’installation, le montage, la livraison à l’étage ou une manutention particulière lorsque ces services ne sont pas expressément proposés pour la commande.
Si vous pensez que les caractéristiques du logement ou de l’accès peuvent rendre la livraison difficile, nous vous recommandons de nous contacter avant ou dès que possible après la commande afin que la situation puisse être examinée.
Si vous êtes temporairement dans l’impossibilité de réceptionner la commande, nous vous invitons à contacter le transporteur ou notre service client dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution adaptée.
15. Responsabilité et événements affectant la livraison
Nous prenons des mesures raisonnables pour traiter les commandes conformément aux modalités d’expédition indiquées et pour coordonner leur acheminement avec les transporteurs concernés.
Toutefois, le transport peut être affecté par des événements qui ne peuvent pas être raisonnablement maîtrisés, notamment certaines conditions météorologiques, perturbations des réseaux de transport, opérations douanières, mouvements sociaux, catastrophes naturelles ou autres événements exceptionnels.
Ces circonstances peuvent entraîner un retard dans l’acheminement. Nous nous efforçons, dans la mesure du raisonnable, de suivre les situations concernées et de faciliter leur résolution.
Aucune disposition de la présente Politique d’expédition et de livraison ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne, notamment en matière de livraison, de conformité des produits, de perte ou d’endommagement des marchandises et de protection du consommateur.
16. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : customer@liorlavisxalen.com.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +81 97 512 3486, du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:30.
L’adresse de contact est la suivante : PREC10US21 1003, 4-CHOME KANEIKE-MACHI, OITA-SHI, OITA-KEN 870-0026 JAPON.
Le site est accessible à l’adresse suivante : www.liorlavisxalen.com.
La livraison est disponible dans toute la France et tous les produits proposés à la livraison en France bénéficient de la livraison gratuite.