Politique d’annulation de commande
1. Objet de la politique
La présente Politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées sur www.liorlavisxalen.com pour une livraison en France.
Elle précise les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée avant son expédition, les modalités de demande d’annulation ainsi que les règles applicables au remboursement. Elle distingue également l’annulation d’une commande du droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
2. Conditions d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dès que possible après sa validation, notamment lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
La possibilité effective d’annuler la commande dépend toutefois de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande. Une commande peut déjà avoir commencé à être préparée, emballée ou engagée dans le processus d’expédition, même si elle n’a pas encore été remise au transporteur.
Plus votre demande est transmise rapidement après la commande, plus il est possible de vérifier et, lorsque les conditions le permettent, d’interrompre son traitement avant l’expédition.
L’annulation effectuée dans le cadre de la présente politique concerne le processus de traitement de la commande. Elle ne limite ni ne remplace les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation française et européenne applicable aux consommateurs.
3. Commandes non expédiées
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas encore engagée dans une étape de traitement ne permettant plus son interruption, nous pouvons procéder à son annulation à la suite de votre demande.
Nous vérifions l’état réel de la commande au moment de la réception de votre demande afin de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée.
Une commande qui est déjà en cours de préparation ou d’expédition peut ne plus pouvoir être interrompue, même si le colis n’a pas encore été livré au transporteur. Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et vous indiquerons les modalités applicables pour la suite.
4. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a été remise au transporteur ou est déjà engagée dans le processus de transport, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation.
Nous pouvons également ne pas être en mesure d’intercepter ou de récupérer un colis déjà en cours d’acheminement.
Dans cette situation, nous vous invitons généralement à attendre la livraison et à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les modalités applicables au retour, au remboursement et, lorsque les conditions légales sont réunies, à l’exercice du droit de rétractation.
Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée et ne puisse plus être annulée par la procédure ordinaire ne signifie pas que vous perdez votre droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs qui vous sont accordés par la législation applicable.
5. Comment demander l’annulation d’une commande
La demande d’annulation doit être adressée de préférence par e-mail à customer@liorlavisxalen.com. Ce mode de contact permet de conserver une trace de la demande et facilite la vérification des informations relatives à la commande.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +81 97 512 3486 pour obtenir des informations ou vérifier la situation de votre commande.
Lorsque vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons d'indiquer clairement dans votre message que vous demandez l’annulation de la commande concernée.
6. Informations à fournir
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à sa vérification.
Vous pouvez notamment indiquer le nom utilisé lors de la commande, l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande et, lorsque la commande comporte plusieurs articles, le ou les produits concernés par votre demande.
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier la commande ou le paiement, nous pouvons vous demander un justificatif de paiement ou une autre information raisonnable permettant d’identifier la transaction.
Nous ne vous demanderons pas votre mot de passe, votre code confidentiel de paiement, votre mot de passe de compte bancaire ou les informations complètes de votre carte bancaire. Ne communiquez jamais ce type d’information par e-mail ou par téléphone.
7. Traitement de la demande
Dès réception de votre demande, nous nous efforçons de la traiter dans les meilleurs délais.
Nous vérifions notamment si la commande est encore en attente de traitement, si elle est déjà en cours de préparation, si elle est entrée dans le processus d’expédition ou si elle a déjà été remise au transporteur.
Si l’état de la commande permet encore son annulation, nous procédons à son traitement selon les conditions applicables et vous informons du résultat.
Si la commande ne peut plus être annulée par la procédure ordinaire, nous vous en informons et, lorsque cela est pertinent, nous vous orientons vers les règles applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.
La possibilité ou l’impossibilité pratique d’annuler une commande ne porte pas atteinte aux droits légaux dont vous pourriez bénéficier en tant que consommateur.
8. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux règles applicables.
En principe, le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le consommateur ou lorsqu’un autre mode est imposé ou autorisé par la réglementation applicable.
Nous mettons en œuvre le processus de remboursement conformément aux conditions applicables à la commande et aux règles légales éventuellement applicables.
L’annulation de la commande et le remboursement constituent deux étapes distinctes. La confirmation de l’annulation signifie que la commande a été annulée ; elle ne signifie pas nécessairement que les fonds sont déjà visibles sur le compte du consommateur.
9. Délais de remboursement et traitement bancaire
Nous traitons le remboursement dans les délais applicables à la situation concernée.
Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse effectivement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque, de l’établissement émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou d’un autre intermédiaire financier utilisé lors du paiement.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai fixe pour l’apparition effective des fonds sur votre compte.
Les délais internes nécessaires à la vérification et au traitement de la demande d’annulation doivent être distingués du délai de traitement bancaire du remboursement. Lorsque le remboursement relève d’un droit légal du consommateur, les délais prévus par la réglementation applicable restent prioritaires.
10. Droit légal de rétractation et retours
L’annulation d’une commande avant son expédition ne doit pas être confondue avec le droit légal de rétractation.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur peut l’exercer dans les conditions et délais prévus par la réglementation française et européenne applicable, indépendamment de la présente procédure commerciale d’annulation.
Ainsi, le fait qu’une commande ne puisse plus être annulée par la procédure ordinaire après son expédition ne signifie pas que le consommateur ne peut plus exercer un droit de rétractation ou faire valoir un autre droit légal.
Si votre commande a déjà été expédiée ou si vous avez reçu le produit, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les règles applicables au droit de rétractation, à notre politique commerciale de retour de 45 jours, aux retours et aux remboursements.
Les droits légaux relatifs notamment à la conformité du produit, aux défauts, aux dommages ou aux erreurs de livraison restent également applicables conformément à la réglementation en vigueur.
11. Coordonnées et service client
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail à customer@liorlavisxalen.com.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +81 97 512 3486 pour toute question ou pour vérifier la situation de votre commande.
Notre service est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:30.
L’adresse de contact est la suivante : PREC10US21 1003, 4-CHOME KANEIKE-MACHI, OITA-SHI, OITA-KEN 870-0026 JAPON.
Les commandes sont proposées avec une livraison en France métropolitaine et dans les autres zones de France desservies par notre service de livraison, conformément aux informations applicables au moment de la commande.
12. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d’annulation de commande lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de nos services ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur www.liorlavisxalen.com est la version en vigueur à la date indiquée en haut de cette page.
Aucune modification de cette politique ne peut avoir pour effet de priver les consommateurs des droits impératifs qui leur sont accordés par la législation française ou européenne applicable.